Sofern kein anderer Zeitraum angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, internationale Bestellungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen zugestellt – jeweils gerechnet ab Auftragsbestätigung.

Bitte beachte: An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen sowie vom 07. - 21.Juli.2025 (Festival Zeitraum) erfolgt keine Zustellung.

Wenn du mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, richtet sich der Versandzeitpunkt nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Das kann in Einzelfällen vorkommen – zum Beispiel, wenn deine Spam-Filter die E-Mail blockieren.

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, ob die Bestätigung dort gelandet ist.

Du hast keine E-Mail gefunden oder brauchst weitere Hilfe?

Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice – entweder über den Chat-Button unten rechts im Shop oder per E-Mail.

Teile uns dabei bitte deinen vollständigen Namen sowie die von dir bestellten Artikel mit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Nein, nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Bitte überprüfe daher alle Angaben sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt.

Sofern du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du uns gerne über den Chat-Button oder per E-Mail kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse anzufragen. Bitte beachte jedoch, dass wir nicht garantieren können, ob wir deine Anfrage rechtzeitig bearbeiten können.

Vergiss bitte nicht, in deiner Nachricht deine Bestellnummer anzugeben, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du deine Bestellung über den Chat-Button oder per E-Mail stornieren. Bitte beachte jedoch, dass es zu Überschneidungen kommen kann und wir nicht garantieren können, dass deine Anfrage rechtzeitig bearbeitet wird.

Sollte eine unvollständige Lieferadresse vorliegen, werden wir dich per E-Mail kontaktieren.

Du findest dein Lieblingsteil im Shop, hast aber nicht genug Zeit, es dir vor dem Festival liefern zu lassen? Kein Problem! Mit unserer Click & Collect-Option kannst du deine Bestellung im Voraus tätigen und sie direkt am Merchstand während des Festivals abholen. Wähle beim Checkout einfach die Option „Click & Collect“ aus. Wir bereiten deine Bestellung vor und nehmen sie mit zum Festival. Kurz vor dem Festival erhältst du eine E-Mail, sobald deine Bestellung zur Abholung bereitsteht. Du kannst sie dann an unserem Click & Collect-Stand im Boulevard, Stadtteil Upper West Side abholen, indem du deine Bestellbestätigung vorzeigst – ganz ohne Versandkosten.

Standardversand mit DHL GoGreen: Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen innerhalb Deutschlands.

Click & Collect: Abholung auf dem Festivalgelände im Boulevard, Stadtteil Upper West Side. Suche nach dem „Click & Collect“-Schild. Diese Option ist sowohl vor dem Festival als auch während des Festivals verfügbar.

Ab einem Bestellwert von 75,00 € erfolgt der Versand versandkostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 75,00 € betragen die Versandkosten 5,90 € pro Bestellung. Für den Versand auf deutsche Inseln wird ein Aufpreis von 10,00 € erhoben.

Internationaler Versand:
Die Versandkosten für internationale Lieferungen sind wie folgt: Liechtenstein: 16,90 €, Schweiz: 16,90 €, Europa: 13,90 € und International: nur auf Anfrage. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren anfallen können. Diese musst du selbst tragen.

Europa, Schweiz, Lichtenstein

Außerhalb dieser Länder liefern wir deine Bestellung nur auf Anfrage. Die Versandkosten werden dementsprechend angepasst.

In der Regel dauert der Versand ab Übergabe an DHL GoGreen 2-3 Werktage. Während der Stoßzeiten in den Monaten November und Dezember oder über Feiertage kann es zu einer insgesamt längeren Lieferzeit kommen.

Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung kann zwei Wochen vor und zwei Wochen nach dem Festival länger dauern als gewöhnlich und somit die Lieferzeit verzögern. Wir bitten um Verständnis. Die gesamte Lieferzeit ab Eingang der Bestellbestätigung beträgt gewöhnlich 3-5 Werktage.

Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist möglich, da unser Versanddienstleister DHL ist. Bitte gib hierfür die entsprechenden Daten in den Feldern für die Lieferadresse ein.

Im Einklang mit unseren Nachhaltigkeitsgedanken verpacken wir unsere Artikel überwiegend in recycelten Polybags und verwenden recycelte Pappkartons von DHL für den Versand. Einige Artikel sind auch ohne recycelte Polybags verpackt, um den Einsatz von Verpackungsmaterial weiter zu reduzieren. So tragen wir dazu bei, den Verbrauch neuer Materialien zu minimieren und die Umweltauswirkungen unserer Verpackung zu verringern.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach verfolgen. Klicke einfach auf den Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du per E-Mail von uns erhältst.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wichtig ist, dass du die Ware spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum abschickst – das Datum des Poststempels zählt.

Bitte frankiere das Paket ausreichend und verwende nach Möglichkeit eine Sendungsnummer, damit du den Rückversand nachverfolgen kannst. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Für einen möglichen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Rücksendeadresse:

Quick Response Service + Fulfilment GmbH
Kenger Weg 12
47647 Kerken

Deutschland

14 Tag ab Zustellung deiner Bestellung.

Ja, das ist möglich. Bitte kreuze auf allen Rücksendeunterlagen den jeweiligen Rücksendegrund an und lege sie zusammen mit den Artikeln aus den verschiedenen Bestellungen in ein Paket. So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und zügig bearbeiten.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach nachverfolgen, indem du die Sendungsnummer, die du bei der Abgabe im DHL-Paketshop erhältst, online in der Sendungsverfolgung von DHL eingibst.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, informieren wir dich per E-Mail über den aktuellen Stand.

Der entsprechende Betrag wird deinem Geschenkgutschein wieder gutgeschrieben. Du kannst denselben Gutschein-Code also weiterhin für deine nächste Bestellung nutzen.

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Du müsstest eine neue Bestellung auslösen und den nicht gewünschten Artikel an uns zurücksenden.

Wir bieten als Zahlungsmethoden PayPal und Kreditkarte an.

Bitte schicke uns hierfür eine Anfrage über das Kontaktformular, den Chat-Button oder per Mail.

Scrolle während des Checkouts nach unten, wähle „Kreditkarte“ als Zahlungsmethode aus und gib die erforderlichen Informationen ein. Diese findest du auf deiner Kreditkarte. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wähle beim Checkout entweder den Express-Checkout mit PayPal aus – dann musst du deine Adresse nicht eingeben, da sie automatisch von PayPal übermittelt wird. Oder du scrollst im Checkout weiter nach unten, wählst PayPal aus und gibst die erforderlichen Informationen an. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Im Checkout findest du auf der rechten Seite ein Feld, in das du entweder deinen Gutscheincode oder Rabattcode eingeben kannst. Klicke anschließend auf „Anwenden“, um den Code zu aktivieren.

HINWEIS: Dieser Gutschein kann nicht an den Festival-Kassen eingelöst werden.
Eine Einlösung ist nur im Online-Shop möglich. Wähle dazu bitte beim Bestellvorgang die Option "Click & Collect" aus.

Sobald wir deine Rücksendung im Warenlager geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung sofort ein. Du wirst per E-Mail über den Status informiert. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ob ausverkaufte Produkte wieder aufgestockt werden, hängt größtenteils von den jeweiligen Artikeln ab. Wir lagern grundsätzlich nur eine bestimmte Menge für Online- und Event-Verkäufe. Nachbestellungen erfolgen gegebenenfalls produktspezifisch und werden nicht weit im Voraus geplant. Du kannst jedoch die Benachrichtungsfunktion auf den Produktseiten nutzen, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Durch Retouren können aktuell ausverkaufte Artikel innerhalb von 1-2 Wochen wieder erhältlich sein.

Gehe auf die Produktseite deines Wunschartikels und scrolle zum Abschnitt „Passform“. Dort findest du die Maßangaben zu unserer Passform. Zusätzlich geben wir immer an, welche Größen unsere Models tragen und wie groß sie sind, um dir bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen.

Gehe auf die Produktseite deines Wunschartikels und scrolle nach unten zum Abschnitt „Passform“. Dort findest du die Angaben zur Passform des Artikels.

Wir lassen unsere Artikel in der Türkei und China produzieren.

Gehe auf die Produktseite deines Wunschartikels und scrolle nach unten zum Abschnitt „Material & Pflegehinweise“. Dort findest du alle relevanten Angaben.

Unsere Geschenkgutscheine sind 3 Jahre ab dem Ende des Ausstellungsjahres gültig.